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Frais bancaires: les banques ne respectent par leurs engagements selon l’UFC-Que choisir
Retrait d'argent à un distributeur de billets. Jobard/SIPA
BANQUES – L’association publie ce mardi un rapport très critique…
L’UFC-Que choisir continue sa guerre contre les frais bancaires. Dans un rapport publié ce mardi, et intitulé « le déplorant palmarès des banques », l’association de consommateurs s’alarme sur la hausse des tarifs et sur la difficulté pour les Français à changer d’établissement.
Non respect des engagements
La loi permet de fermer son compte courant gratuitement. Mais « les banques facturent au client le transfert de la plupart des comptes d’épargne », explique le rapport. Elles s’étaient pourtant engagées en novembre 2009 à mettre en place une procédure simplifiée pour faciliter la mobilité bancaire. Les promesses sont cependant loin d’être tenues, d’après l’UFC-Que choisir.
Sur les 1.746 agences bancaires interrogées, seules 14% mettent à disposition de leurs clients l’information nécessaire pour changer d’établissement. Et elles ne sont que 39% à prendre en charge l’intégralité des démarches.
Les banques avaient aussi promis de fermer l’ancien compte et d’ouvrir le nouveau sous 5 jours. 87% des établissements interrogés ne respectent pas ce délai, selon l’étude.
Résultat, la part de clients qui change de banque chaque année, le taux d’attrition, est en France en-dessous de la moyenne européenne (8,6%). Il est ainsi de 7,6% contre 14% en Espagne et 9,5% en Allemagne.
Frais bancaire
Le constat de l’association reste aussi très sévère sur les frais bancaires.
Avec une inflation moyenne de 8% entre 2004 et 2010, le rapport dénonce par exemple une hausse de 10% du coût de la carte bleue classique. Le coût moyen du retrait déplacé, dans le distributeur d’autres banques, a quant à lui explosé de 63%.
L’UFC-Que choisir pointe également du doigt les écarts de tarifs entre les établissements étudiés. La banque Pouyanne est ainsi 82% plus chère que le Crédit agricole Centre France.
Les différences sont aussi flagrantes selon les caisses régionales: « Entre la plus chère et la moins chère des caisses du Crédit agricole, il y a 56% de différence tarifaire! Un tel écart n’a aucune justification», selon le communiqué de presse de l’association
[via] E.M., 20minutes.fr
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